Fallstudie

Reward x Harvey Nichols

Den Omnichannel-Vertrieb zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung in Einklang bringen

Die Ergebnisse

Die fortschrittlichen Analysen von Reward und die robusten historischen Transaktionsdaten in Kombination mit dem beziehungsorientierten Ansatz von Rakuten Advertising führten zu einem signifikanten Wachstum und hervorragenden Ergebnissen für Harvey Nichols während des dreimonatigen Kampagnenzeitraums:

65 %

der Käufer waren Neukunden und kauften im Geschäft, 15 % mehr als der angestrebte KPI

9,27 %

Der durchschnittliche Transaktionswert war 9,27% höher als prognostiziert

12,89 €

Der durchschnittliche ROI betrug 12,89 €

Über die Marke

Mithilfe von transaktionalen Bankdaten unterstützt Reward Marken bei der gezielten Umsetzung ihrer Marketingziele und bietet Zugang zu einer äußerst aktiven Kundengruppe. In einer Welt, in der Marken auf der Suche nach Zuwachs durch hoch engagierte Zielgruppen sind, können sie dem Affiliate-Mix ein weiteres Instrument hinzufügen.

Die Story

Seit 2014 betreibt Harvey Nichols sein Affiliate-Marketing-Programm über die Plattform von Rakuten Advertising. Im 4. Quartal 2022 wollte die Marke ihr Kundenerlebnis verbessern und den Traffic und den Umsatz über mehrere Touchpoints steigern. Die Ziele waren zweifach:

Abstimmung von Instore- und Online-Aktivitäten, um den bereits durch Online-Kampagnen erzielten ROI zu wiederholen
Erhöhung der Kundenfrequenz in den Geschäften nach der Rückkehr zum Offline-Shopping nach der Covid-Pandemie

Die Lösung von Rakuten Advertising

Vor der geschäftigsten Einkaufssaison des Jahres erarbeitete Rakuten Advertising mit Harvey Nichols und Reward zusammen eine Strategie, die die Kunden in die Geschäfte locken sollte. Auf der Grundlage historischer Transaktionsdaten von mehr als 10 Millionen britischen Bankkunden führte Reward eine hochgradig zielgerichtete Kampagne mit personalisierten kartengebundenen Angeboten (PCLO) durch.

Maximierung des ROI

Die Maximierung des ROI für Ausgaben, die ausschließlich im Geschäft getätigt wurden, war der Schlüssel zum Erfolg der Kampagne.

Gesteigerte Cashback-Rate

Die Kampagne nutzte eine präzise Zielgruppensegmentierung, um Kunden zu identifizieren, die in den letzten 12 Monaten nicht eingekauft hatten, und bot eine erhöhte Cashback-Rate für Ausgaben von mehr als 120 £ (138 €).

Erhöhtes Cashback-Angebot

Kunden, die in den letzten 6 Monaten vor der Kampagne nicht gekauft hatten, wurden mit einem maßgeschneiderten, erhöhten Cashback-Angebot angesprochen.

Änderung der Angebots-Raten in Echtzeit

Harvey Nichols nutzte auch die einzigartigen Möglichkeiten von Reward, die Angebotspreise in Echtzeit an Veränderungen der Nachfrage und des Umsatzes anzupassen, was dem Team von Harvey Nichols zuvor nicht möglich war.